Prevladavanje izazova u hospitality industriji: Primjer Termi Sv. Martin
Terme Sv. Martin - prvi healthness resort u Europi
"Mogu reći da ćemo u Hotelu Terme Sveti Martin naše nove radnike dočekati spremni. Bez ikakvog straha se suočavamo sa svakim izazovom koji nam predstoji."
Profil klijenta
Terme Sv. Martin je healthess resort na sjeveru Hrvatske i kao takav, veliku pažnju posvećuje upravo kvaliteti usluge na svim razinama. Zbog turbulencija na tržištu rada i sve češće migracije radnika iz stranih zemalja, održavanje standarda kvalitete iz sezone u sezonu je predstavljalo sve veći izazov. Ipak, rješenje su pronašli u novom pristupu edukaciji zaposlenika i time prekinuli začarani krug.
Industrija: hotelijerstvo / ugostiteljstvo
Broj zaposlenih: 150+
Regija djelovanja: Međimurje, sjeverozapadna Hrvatska
Izazov: edukacija zaposlenika, manjak kvalitetnog kadra, velika fluktuacija radne snage
Tri ključna benefita koja smo postigli za klijenta
Ubrzanje procesa uvođenja novih radnika u posao
Standardizirani protokoli za idealno hospitality iskustvo
Jača povezanost
"Posvećenost kvaliteti mora se odražavati u svakom aspektu naše usluge,unatoč rotaciji radne snage."
“U našoj industriji u fokusu je doživljaj gosta. Svaki dio usluge mora biti vrhunski odrađen kako bi na kraju naš gost doživio pravo iskustvo healthness resorta.”
Terme Sveti Martin su healthness resort na sjeveru Hrvatske, koji u fokus stavlja visoku razinu usluge u svakom segmentu poslovanja. Zadržati taj standard usluge unatoč velikoj fluktuaciji radne snage predstavljalo je ozbiljan izazov za voditelje odjela, koji su previše vremena izdvajali za obuku, mentoriranje i nadzor novih zaposlenika koji su se tek uvodili u posao, što je itekako utjecalo na ukupni dojam gostiju.
3 glavna izazova:
Mogućnost pokrivanja svih složenih situacija putem video sadržaja
Reakcija zaposlenika na obrazovne video sadržaje
Dostatnost za usvajanje potrebnih znanja i vještina
“Spremni dočekujemo novu turističku sezonu i ne bojimo se izazova koji su pred nama. Naš tim je kroz video edukacije dobio sve što je trebao."
Što Terme Sv. Martin kažu o svom iskustvu?
“Predanost i profesionalnost cijele ekipe LM komunikacija osigurala je besprijekornu suradnju prije, tijekom i nakon snimanja u našem resortu te smo iz tih razloga iznimno zahvalni što smo imali prilike surađivati s timom koji je neumorno radio na projektu kreativnog uvida u pružanje kvalitetne usluge našeg resorta.”
Koji su vaši sljedeći koraci?
"Nastavljamo graditi uspjeh, usmjeravajući se na daljnje unapređenje i personalizaciju hospitality iskustva."
