Maistra mijenja igru: Kad edukacija postane ključ odmora iz snova
Maistra Hospitality Group - vodeći lanac luksuznih hotela
“Turizam kao branša nosi svoje izazove, pogotovo tijekom turističke sezone. Međutim, zahvaljujući video edukacijama zaposlenika, jednostavnije i brže uvodimo nove zaposlenike u posao.”
Profil klijenta
Maistra Hospitality Group vodeći je hotelski lanac u Hrvatskoj, no i oni su se iz sezone u sezonu susretali s problemom nedostatka kvalificiranog kadra. Upustili su se u poslovnu avanturu s LM Komunikacijama i zbog toga su danas među rijetkim iznimkama u sektoru hotelijerstva i ugostiteljstva koji nemaju problema s edukacijom svojih postojećih i novih zaposlenika.
Industrija: hotelijerstvo / ugostiteljstvo
Broj zaposlenih: 3000+
Regija djelovanja: Istra, Hrvatska
Izazov: velika fluktuacija radne snage, manjak kvalitetnog kadra, edukacija zaposlenika
Tri ključna benefita koja smo postigli za klijenta
Ušteda vremena kroz ubrzani proces edukacije zaposlenika
Standardizirani protokoli koji jamče visoki standard usluge
Umanjena fluktuacija radne snage
“Zahvaljujući profesionalnosti, fleksibilnosti i sposobnosti prilagodbe agencije, uspjeli smo stvoriti visokokvalitetne obrazovne videe koji su korisni za sve odjele našeg hotela. Ovi materijali su plod naše suradnje i predstavljaju važan alat za obuku našeg osoblja.”
„Hospitality je industrija u kojoj je bitan doživljaj - kako mi izgledamo i ponašamo se, to utječe na naše goste.“
Maistra Hospitality Group prepoznatljivi je lanac luksuznih hotela u Istri, koji se bori s velikom fluktuacijom radne snage. Zbog toga i sezonskog karaktera poslova, edukacija novih zaposlenika oduzimala je previše vremena i energije ostalih kadrova. To se na kraju odrazilo na ukupni dojam koji su ostavljali na goste.
Suradnjom s LM Komunikacijama postignut je napredak u vidu edukacije postojećih i novih zaposlenika, kroz izradu video materijala koji su direktnim primjerima iz prakse ukazivali na standard kvalitete koji Maistra Hospitality Group simbolizira.
3 glavna izazova:
Hoćemo li kroz video uspjeti obuhvatiti sve potencijalno izazovne situacije?
Kako će zaposlenici reagirati na edukacijske video materijale?
Je li to dovoljno za usvajanje znanja i vještina potrebnih za održavanje razine kvalitete?
"Ulazak u novu turističku sezonu bio je mirniji zahvaljujući edukaciji kroz video materijale. Svi naši zaposlenici, bilo da su već radili s nama ili su tek stigli, osjećali su se spremnima za sve izazove u hotelu."
Što Maistra kaže o svom iskustvu?
“Agencija je upoznala cijelu našu industriju, razumije mentalitet i kulturu naše kompanije. Zbog toga je s lakoćom prenijela postojećim i budućim zaposlenicima kroz video format upute o poželjnim ponašanjima i vještinama na njihovim radnim pozicijama.“
Koji su vaši sljedeći koraci?
“Video je medij za kojeg vjerujem da će se u budućnosti još više koristiti, u edukativnu svrhu i u svrhu ‘employer brandinga’ koji je za nas sve važniji. Video content je jako bitan, a s obzirom na pozitivno iskustvo s LM Komunikacijama, vjerujem da ćemo u tom pogledu u budućnosti ponovno surađivati.”
