B2B webshop za viličare koji ne samo prodaje — nego radi posao komercijalista, 24/7

Centar Viličara (IV LOGISTIKA d.o.o. iz Murskog Središća) prodaje viličare — električne, dizelske, paletne, terenske. To je B2B tržište na kojem kupac rijetko zna točno koji mu model treba, a komercijalist provodi sate na upitima, ponudama i računanju leasing rata. Htjeli su webshop koji ne samo prikazuje proizvode, nego preuzima posao komercijalista — i radi ga 24 sata dnevno.

Izazov

Prodaja viličara je savjetodavna. Kupac dođe s problemom — "treba mi nešto za skladište, do 2 tone" — a ne s nazivom modela. Klasičan webshop tu ne pomaže: kupac se izgubi među 300+ proizvoda i ode. Uz to, svaki ozbiljan upit znači ručno slaganje ponude, računanje leasing rate i praćenje gdje je kupac u procesu. Sve to troši vrijeme komercijalista, a kad njega nema — prodaja se jednostavno propusti.

Naše rješenje

Izgradili smo više od webshopa — digitalnog komercijalistu koji vodi kupca od prvog pitanja do gotove ponude. Na ulazu stoji AI Savjetnik pokretan Claudeom: kupac u razgovoru opiše što treba, a AI iz kataloga od 315 viličara (Heli, Noblelift, MIMA, EP…) preporuči konkretne modele s obrazloženjem — u tridesetak sekundi. Tu je i kalkulator leasinga sa šest hrvatskih leasing kuća koji odmah pokaže mjesečnu ratu, pa financiranje prestaje biti prepreka. Iza kulisa radi admin koji je zapravo CRM: svaki upit, narudžba i kontakt slijevaju se na jedno mjesto. Iz upita se ponuda (Ponuda / Predračun s PDF-om) generira u jednom kliku — automatski popunjena podacima kupca i traženim modelom — i šalje mailom. Potvrde narudžbi, obavijesti i outreach idu automatski. Sve je serverless (AWS Lambda, DynamoDB, Claude) — nema servera za održavati, a sustav je spreman rasti zajedno s katalogom.

Rezultati

Centar Viličara danas ima prodajni stroj koji radi i kad svi spavaju. Kupac dobije preporuku idealnog viličara u pola minute, vidi leasing ratu prije nego pošalje upit, a komercijalist ponudu pošalje u jednom kliku umjesto da je ručno slaže. Upiti, ponude i kontakti više se ne gube po mailovima — sve živi u jednom CRM-u. Digitalni komercijalista koji ne uzima godišnji.