Hotelska grupa s 8 hotela i 900+ djelatnika dobila je jedinstvenu platformu za edukaciju i onboarding

Početak svake sezone u Dubrovniku izgleda isto: stotine novih ljudi ulaze na vrata, a na raspolaganju je tek nekoliko dana da od njih nastane tim koji nosi pet zvjezdica. Adriatic Luxury Hotels — osam hotela, vlastita agencija i centrala, više od 900 djelatnika — taj je ritam dotad držao na papirnatim priručnicima, PDF-ovima po mailu i predaji znanja "iz ruke u ruku". Znanje je postojalo. Problem je bio u tome što nitko nije mogao sa sigurnošću reći tko ga je stvarno usvojio.

Izazov

Trebalo je puno više od "tečaja na internetu". Jedan sustav morao je istovremeno opsluživati osam hotela s različitim odjelima i standardima, na dva jezika, za radnu snagu koja se mijenja iz mjeseca u mjesec. Onboarding stotina ljudi morao je biti gotov u danima, a ne tjednima — bez lozinki koje se zaboravljaju i bez papira koji se gubi. Voditelj je na prvi pogled morao znati tko je spreman izaći na smjenu. A sav edukacijski sadržaj, uključujući video, tek je trebalo osmisliti i proizvesti.

Naše rješenje

Izgradili smo SkillBeat — LMS platformu od nule, krojenu po mjeri hotelske grupe. Cijela ALH grupa živi u jednom sustavu, ali svaki hotel vidi samo svoje. Na vrhu je super admin koji upravlja cijelom grupom, ispod njega voditelji hotela i odjela, a na kraju djelatnik — i svatko vidi točno ono što mu treba. Put djelatnika jednostavan je kao poruka na mobitelu: skenira QR kod i ulazi bez lozinke, pogleda welcome film svog hotela i kreće kroz edukacije složene od videa, dokumenata i kvizova. Svaka cjelina završava provjerom znanja — kvizom s pragom prolaza od 70% — i tek se onda otključava sljedeća. Na kraju puta čeka ga certifikat. Za voditelje smo napravili kontrolu kakvu prije nisu imali: uvoz 900+ djelatnika iz Excela u par minuta, automatsko generiranje QR pristupnih listića i pregled napretka svakog odjela u stvarnom vremenu. A ono što platformu čini živom — sadržaj. Kompletnu produkciju edukativnih videa odradili smo mi: onboarding filmove za svaki hotel i seriju trening videa o dobroj praksi u prodaji, komunikaciji i radu s gostom.

Rezultati

Cijela ALH grupa danas radi na jednoj platformi: 8 hotela, 911 djelatnika, 156 aktivnih edukacija. Onboarding je u potpunosti digitalan i — što je najvažnije — mjerljiv. Novi djelatnik skenira QR kod i istog trena kreće s učenjem na svom jeziku i sa svog telefona, dok voditelj u stvarnom vremenu vidi tko je prošao koju cjelinu i koji kviz. Edukacija koja je nekad živjela u ladici danas je živ sustav koji znanje ne samo dijeli, nego ga i provjerava.