Digitalna Agencija

E-Impuls

Kako kupci formiraju svoja očekivanja?

Zadovoljstvo ili nezadovoljstvo kupaca ovisi o nekoliko faktora. Karakteristika i kvaliteta ponude uvelike utječu na očekivanja kupaca. Općenito zadovoljstvo je osjećaj zadovoljstva ili razočaranja koje nastaje kada se kupaca sesreće s našim proizvodom. Ako proizvod ili izvedba usluge nadmaše očekivanja kupac je izrazito zadovoljan, oduševljen. ZAŠTO JE ZBOG OVIH ČINJENICA IZNIMNO VAŽNA PREZENTACIJA I NAČIN KOMUNIKACIJE PROIZVODA ILI USLUGA.
Kupci svoja očekivanja formiraju temeljem prethodnog iskustva, informacijama koje dobivaju od svojih prijatelja, suradnika itd. i ono najvažnije jer informacija najbrže putuje, od online prezentacije koja je dostupna svima i prezentacija tvrtke, proizvoda ili usluge kroz društvene mreže, nikad nije bila lakša. Prezentacija putem društvenih mreža može biti vrlo uspješna, ali i kontraproduktivna i maximalno neuspješna zbog lošeg plasmana informacija. Ako proizvod prezentiramo na način da previsoko postavimo očekivanja, kupac će vjerojatno biti razočaran, no isto tako ako očekivanja postavimo previsoko, nećemo privući dovoljno kupaca (iako ćemo uz kvalitetan proizvod zadovoljiti postojeće). Na društvenim mrežama poput facebooka, instagrama i ostalih informacija o nama ili proizvodu do potencijalnih kupaca stiže bez da oni to traže i tu stjeću prvi dojam o nama, a koji je složit ćete se kao kod upoznavanja najvažniji i potrebno je puno truda da se ispravi eventualo kriva slika. Zato vam savjetujemo takvu vrstu prezentacije ne shvaćate olako i da ju prepustite agenciji i prefesionalcima. Vjerojatno nećete požaliti.
Za više informacija i ako vam je potrebna naša pomoć slobodna nas kontaktirajte.