AI savjetnik koji vodi kupca do pravog proizvoda u 3 klika — iz kataloga od 1.700+ artikala

Matrex d.o.o. iz Varaždina — veleprodaja i maloprodaja kućanskih aparata, grijanja/hlađenja, kupaonske opreme, alata i ulja. Katalog od 1.700+ proizvoda raspoređenih u 5 kategorija s desecima podkategorija. Kupci — većinom B2C, nestručni — dolaze na stranicu i ne znaju koji proizvod im treba. Klasična navigacija s filterima ne rješava temeljni problem: kupac ne zna što traži dok ne razgovara s nekim tko se razumije. Drugi izazov: složen model cijena s tri razine popusta ovisno o načinu plaćanja — kupci su zbunjeni zašto im se mijenja cijena. Trebali su webshop koji te probleme rješava umjesto njih.

Izazov

Zadatak nije bio "napraviti još jedan webshop s košaricom". Zadatak je bio izgraditi AI-powered e-commerce platformu koja nestručnog kupca vodi do pravog proizvoda bez frustracije — kroz katalog od 1.700+ artikala. Implementirati asistenta koji nije generički chatbot s nepredvidljivim odgovorima, nego strukturirani decision engine s vizualnim sučeljem koji u 3 klika ili 1 rečenicu suži izbor na 3 personalizirane preporuke. Riješiti tri razine cijena (jednokratno plaćanje, kartica jednokratno, kartica na rate) s potpunom transparentnošću — kupac mora točno znati koliko plaća i zašto se cijena mijenja kad promijeni način plaćanja. Automatizirati kompletni tok od klika do ERP unosa: narudžba, provjera cijena, potvrdni email, kartično plaćanje, unos u WinTask ERP — sve bez ijednog ručnog koraka.

Naše rješenje

Izgradili smo kompletnu e-commerce platformu s AI Savjetnikom u srcu — hybrid decision engine koji kombinira dva moda rada. Guided flow: kupac klika kategoriju, zatim podkategoriju, i dobiva 3 preporuke — sve bez ijednog AI poziva, instant odgovor. Free text mod: kupac piše "trebam bojler za 4 osobe" i Claude Haiku u realnom vremenu parsira intent, pretražuje katalog i vraća personalizirane rezultate s obrazloženjem. Kupac može u bilo kojem trenutku prebaciti između modova. Svaka preporuka je tagirana: naša preporuka, najpovoljnija opcija, premium izbor. Navigacijski gumbi ("Ima li jeftinije?", "Hoću nešto bolje", "Pokaži još") omogućuju iteraciju bez slijepih ulica. Implementirali smo transparentan prikaz tri razine cijena: puna cijena (precrtano), cijena za jednokratno plaćanje (puni popust), cijena za kartice na rate (popust umanjen za 10 postotnih bodova). Checkout dinamički preračunava sve cijene kad kupac promijeni način plaćanja — s info porukom koja objašnjava razliku. Backend server-side verificira svaku cijenu prije prihvaćanja narudžbe. Kompletna automatizacija: narudžba → server-side provjera → potvrdni email kupcu i adminu → CorvusPay kartično plaćanje s callback-om → automatski unos u WinTask ERP sustav. Osobno preuzimanje u 3 poslovnice s Google Maps navigacijom u potvrdi i emailu. Sve na vanilla JS frontendu bez ijedne dependencije (<160 KB), AWS serverless backendu i dvosmjernom ERP sync-u cijena, zaliha i narudžbi.

Rezultati

AI Savjetnik eliminira paradoks izbora — 1.700 proizvoda svedeno na 3 preporuke u 3 klika ili jednu rečenicu. Guided flow odgovara instant (bez AI poziva), free text mod za 1-2 sekunde. Kupac više ne mora znati razliku između konvektora i radijatora — AI to rješava umjesto njega. Tri razine cijena s transparentnim prikazom grade povjerenje: kupac točno vidi koliko plaća gotovinom, koliko karticom, i zašto je razlika. Potpuna automatizacija znači doslovno nula ručnog rada — od narudžbe do ERP unosa, sve se događa automatski. Frontend od <160 KB učitava se brže od većine WordPress stranica. Pogledajte uživo na www.matrex.hr