Prevladavanje izazova u hospitality industriji: Primjer Termi Sv. Martin

Terme Sv. Martin - prvi healthness resort u Europi

"Mogu reći da ćemo u Hotelu Terme Sveti Martin naše nove radnike dočekati spremni. Bez ikakvog straha se suočavamo sa svakim izazovom koji nam predstoji."

Jelena Petrošanec, voditeljica marketinga i evenata u Termama Sv. Martin

Profil klijenta

Terme Sv. Martin je healthness resort na sjeveru Hrvatske i kao takav, veliku pažnju posvećuje upravo kvaliteti usluge na svim razinama. Zbog turbulencija na tržištu rada i sve češće migracije radnika iz stranih zemalja, održavanje standarda kvalitete iz sezone u sezonu je predstavljalo sve veći izazov. Ipak, rješenje su pronašli u novom pristupu edukaciji zaposlenika i time prekinuli začarani krug.

Industrija: hotelijerstvo / ugostiteljstvo

Broj zaposlenih: 150+

Regija djelovanja: Međimurje, sjeverozapadna Hrvatska

Izazov: edukacija zaposlenika, manjak kvalitetnog kadra, velika fluktuacija radne snage

Tri ključna benefita koja smo postigli za klijenta

"Posvećenost kvaliteti mora se odražavati u svakom aspektu naše usluge,unatoč rotaciji radne snage."

“U našoj industriji u fokusu je doživljaj gosta. Svaki dio usluge mora biti vrhunski odrađen kako bi na kraju naš gost doživio pravo iskustvo healthness resorta.”

Jelena Petrošanec, voditeljica marketinga i evenata u Termama Sv. Martin

Terme Sveti Martin su healthness resort na sjeveru Hrvatske, koji u fokus stavlja visoku razinu usluge u svakom segmentu poslovanja. Zadržati taj standard usluge unatoč velikoj fluktuaciji radne snage predstavljalo je ozbiljan izazov za voditelje odjela, koji su previše vremena izdvajali za obuku, mentoriranje i nadzor novih zaposlenika koji su se tek uvodili u posao, što je itekako utjecalo na ukupni dojam gostiju.

3 glavna izazova:

“Spremni dočekujemo novu turističku sezonu i ne bojimo se izazova koji su pred nama. Naš tim je kroz video edukacije dobio sve što je trebao."

Jelena Petrošanec, voditeljica marketinga i evenata u Termama Sv. Martin

Što Terme Sv. Martin kažu o svom iskustvu?

“Predanost i profesionalnost cijele ekipe LM komunikacija osigurala je besprijekornu suradnju prije, tijekom i nakon snimanja u našem resortu te smo iz tih razloga iznimno zahvalni što smo imali prilike surađivati s timom koji je neumorno radio na projektu kreativnog uvida u pružanje kvalitetne usluge našeg resorta.”

Koji su vaši sljedeći koraci?

"Nastavljamo graditi uspjeh, usmjeravajući se na daljnje unapređenje i personalizaciju hospitality iskustva."

Jelena Petrošanec, voditeljica marketinga i evenata u Termama Sv. Martin

Koraci:

Korak 1
Korak 2
Korak 3
Korak 4

Dijelite li slične izazove kao i Terme Sv. Martin? Možemo vam pomoći!

 Nazovi na: +385 91 156 6037

 Radno vrijeme: 8:00 do 16:00 (Pon-Pet)

 Email: info@lmkomunikacije.com